Nie wieder «Wie lange dauert es noch?»

Ein digitales Wartezimmer informiert wartende Personen über den aktuellen Stand ihres Termins, ohne dass sie dafür vor Ort im Wartebereich sitzen müssen. GraceFlow setzt das bewusst einfach um: Wartende erhalten einen persönlichen Link (zum Beispiel per SMS) und sehen darauf live den Ampel-Status ihrer Fachperson sowie die aktuelle Verzögerung in Minuten. Anders als bei Warteschlangen-Apps ist keine App-Installation nötig, und anders als bei Wartezimmer-Bildschirmen braucht es keine Hardware vor Ort – ein Smartphone-Browser genügt.

Nein. GraceFlow funktioniert ohne Anbindung an Praxisinformationssysteme oder andere Software: Ihr Team setzt den aktuellen Verzug mit wenigen Klicks selbst, alles Weitere übernimmt GraceFlow. Dadurch ist die Einführung ohne IT-Projekt möglich und unabhängig davon, welche Software Sie sonst einsetzen. Eine optionale Systemintegration ist geplant, für den Betrieb aber nicht erforderlich.

Nein. Wartende Personen öffnen einfach einen Web-Link – zum Beispiel aus der Terminbestätigung per SMS. Die Live-Anzeige funktioniert in jedem aktuellen Browser auf Smartphone, Tablet oder Computer, ohne Installation, ohne Login und ohne Registrierung. Die Seite aktualisiert sich automatisch per Live-Update; ein Neuladen ist nicht nötig.

Der Aufwand ist bewusst gering. Ihr Team aktualisiert den aktuellen Verzug mit wenigen Klicks: Fachperson wählen, Verzögerung setzen – fertig. Es gibt nichts zu installieren und keine laufende Pflege. Die Live-Anzeige aktualisiert sich danach von selbst, und wartende Personen sehen die Änderung sofort. Den Status passen Sie einfach dann an, wenn sich im Betrieb etwas an der Wartezeit ändert.

GraceFlow gibt es in vier Plänen: Free (dauerhaft kostenlos, für einen Einzelstandort mit einer Fachperson), Basic, Pro und Premium. Die jeweils aktuellen Preise finden Sie in der Preisübersicht auf der Website; im Adminbereich sehen Sie unter Abonnement («Abo & Rechnung»), was Ihr aktueller Plan kostet und welche Funktionen die anderen Pläne enthalten.

Es gibt keine Einrichtungsgebühr. Alle kostenpflichtigen Pläne werden jährlich im Voraus verrechnet (Preise in Schweizer Franken, zuzüglich Mehrwertsteuer) und können jederzeit zum Ende des laufenden Vertragsjahres gekündigt werden.

GraceFlow wird auf der Infrastruktur der Google Cloud Platform in der Cloud-Region Schweiz (Zürich, europe-west6) betrieben; die Anwendungsdaten werden in der Schweiz gespeichert. Massgeblich ist das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Anbieterin ist die GraceBit AG mit Sitz in Nürensdorf (Schweiz). Einzelheiten – etwa zu Auftragsbearbeitern und Zugriffen im Support-Fall – finden Sie in der Datenschutzerklärung auf graceflow.ch/datenschutz.

Nein. GraceFlow rechnet die angezeigte Zeit bewusst vorsichtig: Wird der Verzug als Zeitbereich angezeigt, nennt die Live-Anzeige immer den Beginn des Bereichs, nie sein Ende. Im ungünstigsten Fall wartet jemand ein paar Minuten zusätzlich im Wartebereich – nie umgekehrt. Zusätzlich hinterlegen Sie unter Einstellungen → Status-Konfiguration für Orange und Rot eine eigene Empfehlung «Später erscheinen» und setzen diese bewusst tiefer an als die tatsächliche Verzögerung, als Puffer für den Fall, dass Ihr Team aufholt. Holt Ihr Betrieb den Rückstand auf, aktualisiert sich die Live-Anzeige sofort.