Plus jamais « Combien de temps encore ? »

Une salle d’attente numérique informe les personnes en attente de l’état actuel de leur rendez-vous, sans qu’elles doivent patienter sur place dans l’espace d’attente. GraceFlow mise sur la simplicité : les personnes en attente reçoivent un lien personnel (par exemple par SMS) et y voient en direct le statut « feu tricolore » de leur spécialiste ainsi que le retard actuel en minutes. Contrairement aux applications de file d’attente, aucune installation d’application n’est nécessaire, et contrairement aux écrans de salle d’attente, aucun matériel sur place n’est requis – un navigateur de smartphone suffit.

Non. GraceFlow fonctionne sans intégration aux systèmes d’information de cabinet ni à d’autres logiciels : votre équipe indique le retard actuel en quelques clics, GraceFlow s’occupe du reste. La mise en place se fait donc sans projet informatique, quel que soit le logiciel que vous utilisez par ailleurs. Une intégration système optionnelle est prévue, mais elle n’est pas nécessaire au fonctionnement.

Non. Les personnes en attente ouvrent simplement un lien web – par exemple depuis la confirmation de rendez-vous reçue par SMS. L’affichage en direct fonctionne dans tout navigateur récent sur smartphone, tablette ou ordinateur, sans installation, sans connexion et sans inscription. La page se met à jour automatiquement en direct ; il n’est pas nécessaire de la recharger.

La charge de travail est volontairement faible. Votre équipe met à jour le retard actuel en quelques clics : sélectionner la personne concernée, saisir le retard – c’est tout. Il n’y a rien à installer ni de maintenance continue. L’affichage en direct se met ensuite à jour de lui-même, et les personnes en attente voient le changement immédiatement. Vous ajustez le statut simplement lorsque le temps d’attente évolue dans votre établissement.

GraceFlow existe en quatre formules : Free (gratuite en permanence, pour un seul établissement avec un professionnel), Basic, Pro et Premium. Vous trouverez les prix actuels dans l’aperçu des tarifs sur le site web ; dans l’espace d’administration, la page Abonnement indique ce que coûte votre formule actuelle et quelles fonctions incluent les autres formules.

Il n’y a pas de frais de mise en service. Toutes les formules payantes sont facturées annuellement à l’avance (prix en francs suisses, hors TVA) et peuvent être résiliées en tout temps pour la fin de l’année contractuelle en cours.

GraceFlow est exploité sur l’infrastructure de Google Cloud Platform dans la région cloud Suisse (Zurich, europe-west6) ; les données de l’application sont stockées en Suisse. Le droit applicable est la loi suisse sur la protection des données (LPD). Le fournisseur de la solution est GraceBit AG, dont le siège est à Nürensdorf (Suisse). Vous trouverez les détails – notamment sur les sous-traitants et les accès en cas de support – dans la déclaration de protection des données sur graceflow.ch/datenschutz.

Non. GraceFlow calcule volontairement l’heure affichée de façon prudente : lorsque le retard est affiché sous forme de plage horaire, l’affichage en direct indique toujours le début de la plage, jamais sa fin. Dans le pire des cas, quelqu’un attend quelques minutes de plus dans la salle d’attente – jamais l’inverse. Vous définissez en outre, sous Paramètres → Configuration du statut, pour l’orange et le rouge, votre propre recommandation « Arriver plus tard » et la fixez volontairement en dessous du retard réel, comme marge de sécurité au cas où votre équipe rattraperait le retard. Si votre établissement rattrape le retard, l’affichage en direct se met à jour immédiatement.