L’espace d’attente numérique – pour cabinets, studios et services de conseil
GraceFlow est la salle d’attente numérique par lien, sans application : les personnes en attente voient en direct le statut et le retard en minutes – sans installation, sans intégration à votre logiciel de cabinet, sans effort supplémentaire pour votre équipe.
Tout ce qu’il faut à votre salle d’attente numérique
Cabinet, studio ou service de conseil : de l’affichage en direct à l’analyse, GraceFlow couvre l’ensemble du parcours d’attente.
Temps d’attente en direct par lien SMS
Les personnes en attente voient le retard actuel grâce à un lien personnel, sans installation ni connexion.
Prévision personnelle du début
À partir de l’heure du rendez-vous, GraceFlow calcule le début prévu pour chaque personne en attente.
Plages horaires avec réinitialisation
Définissez le matin et l’après-midi comme plages distinctes : les retards sont réinitialisés automatiquement au début de chaque plage.
Absences et bandeau d’information
Saisissez les absences et ajoutez des informations personnalisées pour prévenir les personnes à temps.
Affichage anonymisé
Affichez les retards sous forme de plage plutôt qu’en minutes exactes si votre établissement ne souhaite pas communiquer de chiffres précis.
Analyses
Analysez les retards, les heures de pointe et la fréquentation grâce aux analyses intégrées et à l’export CSV.
Des avantages pour tout le monde
Pour votre équipe
- Moins d’appels des personnes en attente
- Moins de discussions sur les temps d’attente
- Une communication plus rapide sans travail supplémentaire
Pour les personnes en attente
- Une vue transparente de la situation actuelle
- Une meilleure organisation de la journée
- Moins de stress dans l’espace d’attente
Pour votre établissement
- Un espace plus calme grâce à des personnes informées
- Des résultats mesurables dans le tableau de bord
- Une image professionnelle et moderne
~3 min
économisées par appel évité
(valeur indicative)
0 min
aucun effort supplémentaire avec l’intégration système prévue
(prévu)
< 15 min
de l’inscription à la mise en service
(valeur cible)
Des tarifs transparents
Aucun frais de mise en service, aucun coût caché. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois.
Prix hors TVA · Mise en place accompagnée par GraceFlow
Questions fréquentes sur la salle d’attente numérique
Qu’est-ce qu’une salle d’attente numérique ?
Une salle d’attente numérique informe les personnes en attente de l’état actuel de leur rendez-vous, sans qu’elles doivent patienter sur place dans l’espace d’attente. GraceFlow mise sur la simplicité : les personnes en attente reçoivent un lien personnel (par exemple par SMS) et y voient en direct le statut « feu tricolore » de leur spécialiste ainsi que le retard actuel en minutes. Contrairement aux applications de file d’attente, aucune installation d’application n’est nécessaire, et contrairement aux écrans de salle d’attente, aucun matériel sur place n’est requis – un navigateur de smartphone suffit.
GraceFlow doit-il être relié à notre logiciel de cabinet ?
Non. GraceFlow fonctionne sans intégration aux systèmes d’information de cabinet ni à d’autres logiciels : votre équipe indique le retard actuel en quelques clics, GraceFlow s’occupe du reste. La mise en place se fait donc sans projet informatique, quel que soit le logiciel que vous utilisez par ailleurs. Une intégration système optionnelle est prévue, mais elle n’est pas nécessaire au fonctionnement.
Les personnes en attente doivent-elles installer une application ?
Non. Les personnes en attente ouvrent simplement un lien web – par exemple depuis la confirmation de rendez-vous reçue par SMS. La page de statut fonctionne dans tout navigateur récent sur smartphone, tablette ou ordinateur, sans installation, sans connexion et sans inscription. La page se met à jour automatiquement en direct ; il n’est pas nécessaire de la recharger.
Quelle charge de travail au quotidien ?
La charge de travail est volontairement faible. Votre équipe met à jour le retard actuel en quelques clics : sélectionner la personne concernée, saisir le retard – c’est tout. Il n’y a rien à installer ni de maintenance continue. La page de statut se met ensuite à jour d’elle-même, et les personnes en attente voient le changement immédiatement. Vous ajustez le statut simplement lorsque le temps d’attente évolue dans votre établissement.
Combien coûte GraceFlow ?
GraceFlow existe en trois formules : Free (gratuite, pour les petits établissements), Standard (CHF 59 par mois, ou CHF 49 par mois avec paiement annuel) et Premium (CHF 129 par mois, ou CHF 99 par mois avec paiement annuel). Tous les prix s’entendent en francs suisses et hors TVA. Il n’y a pas de frais de mise en service et toutes les formules sont résiliables chaque mois.
Où sont stockées les données et quel droit de la protection des données s’applique ?
GraceFlow est exploité sur l’infrastructure de Google Cloud Platform dans la région cloud Suisse (Zurich, europe-west6) ; les données de l’application sont stockées en Suisse. Le droit applicable est la loi suisse sur la protection des données (LPD). L’exploitante est GraceBit AG, dont le siège est à Nürensdorf (Suisse). Vous trouverez les détails – notamment sur les sous-traitants et les accès en cas de support – dans la déclaration de protection des données sur graceflow.ch/datenschutz.
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Conçu pour la Suisse
GraceFlow est une solution de GraceBit AG, dont le siège est à Nürensdorf (Suisse). Les prix sont en francs suisses, les données de l’application sont stockées dans la région cloud Suisse (Zurich) et le droit applicable est la loi suisse sur la protection des données (LPD) – vous trouverez les détails dans la déclaration de protection des données.
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